Accessibilità, trasparenza e innovazione. Sono questi i concetti chiave alla base del progetto di rinnovamento strutturale dell‘agenzia UniCredit Isernia Farinacci, la cui inaugurazione è avvenuta Mercoledì. All’evento di inaugurazione hanno partecipato Giovanni Forestiero, Responsabile per il Centro Italia di UniCredit, Elena Russo Area manager Area Commerciale Molise, Domenico Pizzi, Vice Area Manager e Antonella De Marco, Direttrice di distretto.
Presenti tra gli altri: il Sindaco di Isernia Giacomo D’Apollonio; il Prefetto Dr. Fernando Guida; il Questore Dr. Ruggero Borzacchiello; il Presidente del Tribunale Dr. Vincenzo Di Giacomo; il Presidente della Provincia Lorenzo Coia; il Presidente Ordine Avvocati Dr. Marciano Moscardino; il Presidente Ordine Commercialisti Dr. Alberto Santolini; e una Rappresentanza del Comando Provinciale Carabinieri.
Il restyling dell’agenzia di Isernia Farinacci rappresenta una delle realizzazioni in Italia del progetto ‘Open’, il nuovo modello di servizio delle rete commerciale della banca. Il ruolo delle filiali è centrale nel progetto ‘Open’ che prevede la massima integrazione tra tutti i canali della banca, da quelli tradizionali all’online banking e ai bancomat multifunzione, dal mobile alla consulenza in “remoto” tramite contact center o video room.
Sono 22 le persone della squadra di Isernia Farinacci guidata dalla Direttrice di Distretto Antonella De Marco. Consulenti specializzati in investimenti e finanziamenti a privati e imprese che potranno anche erogare consulenza sia fuori sede, presso l’abitazione privata o la sede di lavoro del cliente, sia attraverso il servizio internet. I consulenti di agenzia, invece, seguiranno i clienti nelle transazioni complesse e nella consulenza sui prodotti di base in modo flessibile e limitando i tempi di attesa.
L’operatività giornaliera sarà ampiamente supportata dalle più avanzate tecnologie, come gli atm e i chioschi evoluti e l’innovativa firma digitale, che permetterà di gestire i contratti facendo risparmiare tempi ai nostri clienti e carta per l’Ambiente.
La rinnovata agenzia è dotata di un totem multifunzione, di un’area self service esterna, aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e offre complessivamente 1 postazione di accesso alla banca multicanale, wi-fi gratuito per la clientela e la disponibilità di 3 bancomat evoluti che, oltre alle consuete operazioni di prelievo e a quelle di versamento di contanti e assegni, consente anche di accedere a diverse funzioni di pagamento.
Gli ATM saranno inoltre più semplici da utilizzare grazie alla grafica intuitiva e alla modalità touch; oltre che più veloci grazie anche alla memorizzazione delle abitudini di utilizzo del bancomat da parte del possessore della carta, cui viene proposto nella prima schermata di scegliere con un solo click tra gli importi più frequentemente prelevati.
Il ridisegno organizzativo della rete è finalizzato ad accrescere il focus commerciale dei dipendenti attivi nelle agenzie, aumentandone la flessibilità, nell’ottica di offrire il massimo supporto consulenziale alla clientela. La tradizionale figura del cassiere viene sostituita da quella di consulenti che si occupano con versatilità dei bisogni di base del cliente promuovendo l’utilizzo dei canali self service e gestendo la cassa per le transazioni più complesse.
Tutte le attività di controllo e amministrative sono gestite centralmente dai ROD (Responsabile Operativo Distretto), così che tutto il personale al lavoro nelle filiali possa dedicarsi completamente al rapporto con il cliente.
